THE INFLUENCE OF RELIGIOSITY AND FINANCIAL LITERACY ON ISLAMIC BANK CUSTOMER LOYALTY IN ACEH

PENGARUH RELIGIUSITAS DAN LITERASI KEUANGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DI ACEH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh religiusitas dan literasi keuangan terhadap loyalitas nasabah bank syariah di Aceh. Aceh merupakan daerah yang menerapkan sistem keuangan syariah secara menyeluruh melalui Qanun Lembaga Keuangan Syariah, sehingga loyalitas nasabah menjadi isu strategis dalam keberlanjutan perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 254 responden yang merupakan nasabah bank syariah di Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Sebaliknya, literasi keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas nasabah bank syariah di Aceh lebih dipengaruhi oleh faktor nilai dan keyakinan religius dibandingkan faktor kognitif berupa pemahaman keuangan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa penguatan nilai-nilai syariah dan kepatuhan terhadap prinsip Islam perlu menjadi prioritas utama dalam strategi peningkatan loyalitas nasabah bank syariah.